سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
نظرة عامة
تقبل Nooria Swiss Micro-Nutrition (“Nooria”) طلبات الإرجاع وتعالج عمليات استرداد المبالغ وفقًا للشروط المبيّنة أدناه. يجب تقديم المطالبات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم المؤكَّد، مع إرفاق إثبات شراء صالح. ولن يتم النظر في الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء هذه المدة.
شروط الإرجاع
تُقبل طلبات الإرجاع حصريًا في الحالات التالية:
- تسليم المنتج في حالة تالفة أو معيبة
- عدم مطابقة المنتج المُسلَّم لتأكيد الطلب
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع كتابيًا إلى info@nooria-swiss.com قبل إرسال أي منتج. وتحتفظ Nooria بالحق في طلب صور أو أدلة داعمة أخرى قبل الموافقة على الإرجاع.
تُستثنى المنتجات التالية من حق الإرجاع:
- البرامج المخصّصة والمكملات الغذائية المُعدّة بشكل فردي — فالمنتجات المحضّرة على أساس فردي غير قابلة للإرجاع بطبيعتها، إلا في حال تسليمها في حالة تالفة أو معيبة، أو في حال إثبات وجود اختلاف جوهري عن الطلب المؤكَّد
- المنتجات المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا، ما لم يتم إثبات وجود عيب في التصنيع
- المنتجات المُسلَّمة في عبوتها الأصلية السليمة والمطابقة للطلب المؤكَّد، في حال عدم وجود أي عيب أو تلف أو اختلاف في تنفيذ الطلب
استرداد المبالغ
عند استلام المنتج المُرتجَع وفحصه، ستُخطر Nooria العميل بالنتيجة خلال 5 أيام عمل. وفي حال الموافقة على الإرجاع، سيتم ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
تأخّر استرداد المبالغ أو عدم معالجتها
إذا لم يظهر المبلغ المسترد خلال المدة المحددة، يُنصح العميل بما يلي:
- التحقق من حالة المعاملة لدى المؤسسة المصرفية التي يتعامل معها
- التواصل مع الجهة المُصدِرة لبطاقة الائتمان بخصوص المبالغ المعلّقة
- مراعاة فترات المعالجة المعتادة بين البنوك
وفي حال عدم حلّ المسألة بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكن للعملاء التواصل مع Nooria مباشرة عبر info@nooria-swiss.com.
المنتجات الترويجية والمخفّضة
تظل المنتجات المشتراة بسعر ترويجي أو مخفّض مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال فقط في حالات تسليم منتج تالف أو معيب أو غير صحيح. ولا تُقبل طلبات إرجاع المشتريات الترويجية بسبب تغيّر الرغبة.
الاستبدال
ستقوم Nooria بترتيب عملية الاستبدال في حال تسليم المنتج في حالة تالفة أو معيبة، أو في حال ثبوت وجود اختلاف عن الطلب المؤكَّد. ويجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إلى info@nooria-swiss.com. ويجب إعادة المنتج إلى العنوان التالي:
Nooria — c/o Backoffice Ritec Rue du Petit-Moncor 1c 1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland
يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن اختلاف في تنفيذ الطلب يُعزى إلى Nooria. وفي هذه الحالات، سيتم تعويض تكاليف شحن الإرجاع المعقولة عند تقديم إيصال صالح. ويُوصى بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع للمنتجات ذات القيمة الكبيرة. ولا تتحمّل Nooria أي مسؤولية عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء النقل خلال عملية الإرجاع.
قسائم الهدايا
قسائم الهدايا الرقمية من Nooria غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال اعتبارًا من لحظة الشراء، وجميع مبيعات قسائم الهدايا نهائية.
لا تحمل قسائم الهدايا أي قيمة نقدية، ولا يجوز استبدالها بالنقود تحت أي ظرف.
لأي استفسارات، يُرجى التواصل عبر info@nooria-swiss.com.
التواصل
يجب توجيه جميع المراسلات المتعلقة بالإرجاع واسترداد المبالغ إلى: info@nooria-swiss.com
