نظرة عامة

تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

بعض أنواع السلع مستثناة من الإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• البرامج القابلة للتنزيل
• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثباتًا له.

يرجى عدم إرسال عملية الشراء مباشرة إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:

• كتاب يحتوي على علامات واضحة للاستخدام.
• قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو كاسيت أو أسطوانة فونوغراف تم فتحها.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء بسبب خطأ غير ناتج عنّا.
• أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا المنتج المُعاد، كما سنخبرك بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا وإعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معينة.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ في حسابك.

بعد ذلك، تواصل مع بنكك. غالبًا ما تكون هناك فترة معالجة قبل إضافة المبالغ المستردة.

إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email address}.

المنتجات المخفضة

يتم استرداد قيمة المنتجات بسعرها الأصلي فقط. المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وقم بإرسال منتجك إلى: {physical address}.

الهدايا

إذا كان المنتج قد تم شراؤه كهدية وتم شحنه مباشرةً إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يكن المنتج قد تم تحديده كهدية عند شرائه، أو إذا قام المشتري بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسوف نرسل الاسترداد إلى المشتري وسيعلم بعملية الإرجاع.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى: {physical address}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات عالية القيمة، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر {email} للأسئلة المتعلقة بالإرجاع والاسترداد.